CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Tại Nhà Lụa, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí nhất cho mọi đơn hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng qua website, fanpage hoặc đặt hàng qua điện thoại. Không áp dụng cho các giao dịch mua trực tiếp tại cửa hàng..
1.Phí Giao Hàng
Nhà Lụa áp dụng mức phí vận chuyển theo biểu phí đã ký kết với các đối tác giao nhận.
Đơn vị vận chuyển hiện tại của Nhà Lụa là Viettelpost.
Mức phí tham khảo: 30.000 đ, tùy vào khu vực giao hàng.
2.Thời Gian Giao hàng
Các tỉnh thành lớn: Giao hàng trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác:
Khu vực trung tâm: 3 – 4 ngày vận chuyển.
Khu vực ngoại thành, huyện, xã: 3 – 7 ngày vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng, thời gian xử lý bắt đầu sau khi Nhà Lụa nhận được xác nhận thanh toán.
Trong trường hợp thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt, thời gian giao hàng có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Chúng tôi mong quý khách thông cảm.
3.Quy Trình Giao Hàng
Mỗi đơn hàng được giao tối đa 3 lần. Nếu lần đầu không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 3 ngày làm việc để sắp xếp lại lịch giao.
Nếu sau 3 lần liên hệ mà không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ tự động hủy.
4.Khi nhận hàng
Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Giữ lại biên lai vận chuyển để đối chiếu nếu phát sinh khiếu nại.
Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, xin liên hệ ngay bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
5. Chính sách kiểm hàng
– Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi xác nhận nhận hàng.
- Nếu sản phẩm được giao không đúng loại, mẫu mã đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
- Nếu đã thanh toán trước nhưng nhận sai sản phẩm, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại sản phẩm đúng như đơn đặt hàng.
- Mọi yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua:
📧 Email: nhalua.cskh@gmail.com
📞 Hotline: 0702.690.884 (giờ hành chính) - Nhà Lụa cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và minh bạch.